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售后服務(wù)簡介

一、商品房售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是獨立于房地產(chǎn)公司，承擔(dān)保修期內(nèi)商品房屋的維修和保修，受理與所售房屋有關(guān)問題投訴的企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)。商品房的售后維修責(zé)任在于房地產(chǎn)公司，目前由地產(chǎn)公司委托物業(yè)公司代為履行，期間產(chǎn)生的費用，應(yīng)由房地產(chǎn)公司承擔(dān)，并向相關(guān)承建商收回。

二、房地產(chǎn)公司需在交房前2個月把符合使用要求的商品房先交給物業(yè)公司驗收，以便物業(yè)公司做好交付前期準(zhǔn)備工作，排查質(zhì)量問題。

三、房地產(chǎn)公司向物業(yè)公司交付的標(biāo)準(zhǔn)：詳見物業(yè)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)。

四、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，建立業(yè)主投訴檔案和售后回訪制度，制定售后服務(wù)工作流程和可行的實施措施，明確售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，暢通與業(yè)主溝通渠道，最大限度地了解和滿足業(yè)主的需求。

房地產(chǎn)項目售后維修工作流程

一、業(yè)主報修（電話或書面報修）。

二、維修部接待后填寫報修單備查（同時通知施工責(zé)任單位）。

三、按維修預(yù)定期限落實責(zé)任單位的維修事項。

四、超過期限安排專業(yè)維修人員進(jìn)行處理。

五、簽認(rèn)維修單（維修部、業(yè)主、監(jiān)理、項目部）。

六、進(jìn)入維修計量進(jìn)行結(jié)算支付（維修月報、維修臺帳）。

七、按季度整理維修計量（結(jié)算），匯總書面送達(dá)責(zé)任單位。